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Außergerichtliche Streitbeilegung

Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn

Zur Beilegung eines Streits mit FONLUTION über die in § 47 a TKG genannten Fälle kann der Kunde bei der Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren einleiten. Die Teilnahme ist für FONLUTION freiwillig. FONLUTION wird daher im Einzelfall prüfen, ob FONLUTION an dem Schlichtungsverfahren teilnimmt.

Die Kontaktdaten der Verbraucherschlichtungsstelle lauten:

Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation
– Referat 216 –
Postfach 8001
53105 Bonn
Internet: www.bundesnetzagentur.de

Sonstige Streitfälle

Im Übrigen nimmt FONLUTION nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle teil. FONLUTION ist vielmehr daran gelegen, Streitigkeiten mit den Kunden im direkten Kundenkontakt zu beseitigen. Der Kunde kann sich hierzu an den Kundenservice wenden.

Informationen zur Online-Streitbeilegung nach Artikel 14 Abs. 1 der EU-Verordnung über Online-Streitbeilegungen in Verbraucherangelegenheiten (ODR-VO)

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) verbraucherrechtlicher Streitigkeiten, die aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen resultieren, bereit. Diese Plattform findet sich im Internet unter www.ec.europa.eu/consumers/odr

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